Ngày hiệu lực: 02/12/2025
Website congnghieppt.com (“Website”) cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin kỹ thuật và hỗ trợ hậu mãi minh bạch. Chính sách này quy định phạm vi, điều kiện và các trường hợp bảo hành áp dụng cho khách hàng mua hàng qua Website và các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Công nghiệp PT Việt Nam.
Chúng tôi hướng đến việc xử lý bảo hành theo nguyên tắc: nhanh – đúng lỗi – đúng trách nhiệm, đồng thời đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
1) Giải thích thuật ngữ
Để tránh nhầm lẫn, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
Bảo hành: là việc PT Việt Nam/nhà sản xuất sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm nhằm khắc phục lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành. Bảo hành không đồng nghĩa “đổi trả vì không phù hợp nhu cầu” nếu sản phẩm không lỗi.
Đổi trả: là việc đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng theo điều kiện riêng (được quy định tại mục “Đổi hàng/Hoàn hàng” của chính sách, nếu áp dụng). Đổi trả thường yêu cầu hàng chưa lắp đặt/thi công, còn nguyên vẹn bao bì và phụ kiện.
Lỗi do nhà sản xuất: lỗi xuất phát từ quy trình sản xuất/đóng gói, sai thông số so với công bố, lỗi vật liệu, lỗi kỹ thuật khiến sản phẩm không vận hành/không đáp ứng đúng tính năng cơ bản trong điều kiện sử dụng bình thường.
Lỗi do sử dụng/thi công: lỗi phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật, dùng sai tải trọng, sai môi trường làm việc, cắt – khoan – gia công sai cách, bảo quản sai điều kiện hoặc do vận hành không đúng hướng dẫn.
Hao mòn tự nhiên: sự giảm chất lượng theo thời gian do ma sát, thời tiết, tác nhân môi trường trong ngưỡng bình thường của vật tư; hao mòn tự nhiên thường không được coi là lỗi bảo hành (trừ khi có cam kết khác theo nhà sản xuất).
Hàng đặt theo yêu cầu / gia công theo kích thước: là hàng sản xuất/cắt theo thông số riêng từ phía khách hàng hoặc theo bản vẽ dự án; nhóm hàng này thường có điều kiện đổi trả riêng, ưu tiên kiểm tra xác nhận trước khi sản xuất/giao hàng.
2) Phạm vi áp dụng & đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
Khách hàng cá nhân/doanh nghiệp mua sản phẩm qua congnghieppt.com, hotline hoặc kênh bán hàng chính thức của PT Việt Nam (tùy từng thời điểm công bố).
Các sản phẩm có công bố bảo hành theo catalog/nhà sản xuất/báo giá/đơn hàng.
Chính sách này không tự động áp dụng cho:
Sản phẩm do khách mua qua kênh không chính thức/không có căn cứ đối chiếu giao dịch.
Sản phẩm đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba không được PT Việt Nam/nhà sản xuất ủy quyền.
Trường hợp phát sinh điều khoản đặc thù theo hợp đồng dự án (khi có hợp đồng ký kết, điều khoản hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng nếu không trái quy định pháp luật).
3) Thời hạn bảo hành
3.1. Thời điểm bắt đầu tính bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ một trong các mốc sau (ưu tiên theo chứng từ hợp lệ):
Ngày giao hàng/hoàn tất bàn giao thể hiện trên phiếu giao hàng/biên bản bàn giao; hoặc
Ngày xuất kho trên chứng từ bán hàng, nếu không có mốc bàn giao; hoặc
Mốc theo serial/tem nhãn (nếu nhà sản xuất quản lý theo serial và khách cung cấp được thông tin đối soát).
3.2. Khung thời hạn theo nhóm sản phẩm
Do đặc thù ngành hàng kỹ thuật, thời hạn bảo hành có thể khác nhau theo từng dòng sản phẩm. Vì vậy:
Thời hạn chính xác sẽ được ghi nhận theo báo giá/đơn hàng, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc chính sách của nhà sản xuất/nhãn hàng.
Một số nhóm vật tư tiêu hao hoặc phụ kiện cơ khí tiêu chuẩn có thể không áp dụng bảo hành theo nghĩa “sửa chữa/đổi mới”, mà áp dụng theo tiêu chuẩn nghiệm thu khi nhận hàng và điều kiện đổi hàng do lỗi ngoại quan/kỹ thuật phát hiện sớm (nếu có quy định).
4) Điều kiện được bảo hành
Để được tiếp nhận bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
Có căn cứ mua hàng hợp lệ: mã đơn/phiếu giao hàng/báo giá xác nhận, hoặc thông tin đối chiếu giao dịch (tối thiểu số điện thoại/email đặt hàng).
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo mốc quy định tại Mục 3.
Lỗi thuộc phạm vi lỗi nhà sản xuất: lỗi vật liệu, lỗi kỹ thuật, sai thông số/không đáp ứng tính năng cơ bản trong điều kiện sử dụng đúng.
Không có dấu hiệu can thiệp trái phép: tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu; hư hỏng do phương pháp gia công/thi công không phù hợp.
Tem/nhãn/serial (nếu có) còn nguyên vẹn, không rách, tẩy xóa hoặc bị thay đổi.
Trong quá trình tiếp nhận, PT Việt Nam có thể đề nghị khách hàng cung cấp ảnh/video, thông tin môi trường sử dụng, cách lắp đặt và các dữ liệu liên quan để đánh giá nguyên nhân lỗi nhanh và chính xác.
5) Trường hợp không được bảo hành
PT Việt Nam có quyền từ chối bảo hành (hoặc chuyển sang hỗ trợ có tính phí nếu khách hàng đồng ý) đối với các trường hợp phổ biến sau:
Lắp đặt/thi công sai kỹ thuật, sử dụng sai hướng dẫn, dùng sai tải trọng hoặc dùng trong điều kiện vượt ngưỡng khuyến nghị (nhiệt độ/hoá chất/ăn mòn/môi trường đặc thù).
Tự ý sửa chữa, tháo mở, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền.
Hư hỏng do tác động bên ngoài: va đập, rơi vỡ, trầy xước nặng, biến dạng do vận chuyển/thi công không đúng cách từ phía khách hàng/đơn vị thi công.
Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, cháy nổ, tai nạn công trình.
Hao mòn tự nhiên/tiêu hao theo thời gian hoặc đặc tính vật liệu ở điều kiện vận hành bình thường (trừ trường hợp nhà sản xuất có cam kết khác).
Quá thời hạn bảo hành hoặc không có căn cứ đối chiếu giao dịch mua hàng hợp lệ.
6) Chính sách đổi mới/đổi hàng/hoàn hàng (tách bạch với bảo hành)
Để đảm bảo minh bạch, PT Việt Nam phân biệt rõ bảo hành (khắc phục lỗi kỹ thuật) và đổi trả (đổi/hoàn theo điều kiện). Tùy từng sản phẩm và điều kiện đơn hàng, chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:
6.1. Đổi mới do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
PT Việt Nam sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc đổi tương đương khi sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện tại Mục 4. Trường hợp đổi mới thường áp dụng khi lỗi làm sản phẩm không thể sử dụng đúng chức năng cơ bản hoặc không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
Sản phẩm đổi mới phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có) và không thuộc các trường hợp loại trừ tại Mục 5.
Nếu mẫu/phiên bản đã ngừng cung cấp, PT Việt Nam có thể đề xuất phương án đổi sang sản phẩm tương đương về công năng và giá trị trong phạm vi hàng thay thế có sẵn.
6.2. Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng (nếu áp dụng)
Trong một số trường hợp, PT Việt Nam có thể hỗ trợ đổi hàng khi khách hàng thay đổi nhu cầu, với nguyên tắc ưu tiên hàng hóa tiêu chuẩn – còn nguyên hiện trạng:
Sản phẩm chưa lắp đặt/thi công/qua sử dụng, còn nguyên vẹn ngoại quan.
Bao bì, tem nhãn, phụ kiện (nếu có) còn đầy đủ như khi giao.
Không áp dụng (hoặc áp dụng điều kiện riêng) đối với hàng đặt theo yêu cầu, hàng cắt theo kích thước, hàng gia công theo bản vẽ/dự án.
Lưu ý: Đổi theo nhu cầu có thể phát sinh chênh lệch giá, phí vận chuyển hoặc phí kiểm tra tùy tình trạng hàng hóa và chính sách từng thời điểm.
6.3. Hoàn hàng/hoàn tiền (nếu áp dụng)
Hoàn hàng/hoàn tiền chỉ được xem xét khi thuộc các trường hợp phù hợp theo thỏa thuận bán hàng và khi hàng hóa đáp ứng điều kiện: còn nguyên hiện trạng như khi nhận, chưa qua sử dụng/lắp đặt, đủ bao bì/phụ kiện, và được PT Việt Nam xác nhận đủ điều kiện tiếp nhận hoàn. Thời gian xử lý hoàn (nếu có) sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình đối soát nội bộ.
7) Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành
Để xử lý nhanh và đúng nguyên nhân, quy trình bảo hành thường diễn ra theo các bước sau:
Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ qua hotline/email/kênh hỗ trợ của PT Việt Nam và cung cấp tối thiểu:
Họ tên/đơn vị, số điện thoại, thông tin liên hệ
Mã đơn/phiếu giao hàng/báo giá (hoặc thông tin mua hàng để đối soát)
Tên sản phẩm, số lượng, thời điểm nhận hàng
Mô tả lỗi + hình ảnh/video thể hiện rõ tình trạng lỗi và bối cảnh sử dụng
Bước 2: Tiếp nhận – phân loại – hướng dẫn kiểm tra nhanh
Bộ phận kỹ thuật/CSKH tiếp nhận thông tin, đặt câu hỏi xác minh điều kiện sử dụng, hướng dẫn kiểm tra nhanh (nếu có thể khắc phục tại chỗ) nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm
Tùy tính chất sản phẩm và lỗi, PT Việt Nam sẽ:
Hướng dẫn khách gửi sản phẩm về điểm tiếp nhận/kho; hoặc
Sắp xếp phương án kiểm tra tại công trình (thường áp dụng cho đơn hàng dự án hoặc hàng cồng kềnh, nếu có thỏa thuận).
Bước 4: Kết luận nguyên nhân & đề xuất phương án xử lý
Sau khi kiểm tra, PT Việt Nam thông báo kết luận: lỗi do nhà sản xuất / lỗi do sử dụng-thi công / nguyên nhân khác, và đưa phương án:
Bước 5: Hoàn tất – bàn giao – nghiệm thu
Sản phẩm sau xử lý được bàn giao lại cho khách theo phương thức phù hợp; khách hàng kiểm tra, xác nhận hoàn tất.
8) Thời gian xử lý & chi phí phát sinh
8.1. Thời gian phản hồi và xử lý (SLA tham khảo)
Phản hồi tiếp nhận: trong giờ làm việc, PT Việt Nam ưu tiên phản hồi sớm sau khi nhận đủ thông tin/hình ảnh.
Thời gian xử lý: phụ thuộc mức độ lỗi, tình trạng hàng thay thế và khoảng cách vận chuyển. Với trường hợp cần chờ xác nhận từ nhà sản xuất/đặt linh kiện, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể.
8.2. Chi phí vận chuyển/kiểm tra
Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất trong phạm vi bảo hành: PT Việt Nam sẽ trao đổi phương án hỗ trợ chi phí hợp lý (tùy chính sách từng nhóm hàng và từng thời điểm).
Nếu xác định lỗi do sử dụng/thi công hoặc ngoài phạm vi bảo hành: khách hàng chịu chi phí vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa/phụ kiện thay thế (nếu có) theo báo giá trước khi thực hiện.
Đối với yêu cầu kiểm tra tại công trình hoặc dự án, chi phí khảo sát/di chuyển (nếu phát sinh) sẽ được thống nhất trước để đảm bảo minh bạch.
9) Hướng dẫn kiểm tra khi nhận hàng (khuyến nghị bắt buộc để đảm bảo quyền lợi)
Ngay khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra theo checklist sau để phát hiện sớm vấn đề và được hỗ trợ kịp thời:
Đúng tên hàng/model/quy cách/kích thước theo đơn hàng hoặc báo giá
Đủ số lượng, đúng phụ kiện đi kèm (nếu có)
Tình trạng bao bì: móp méo, rách vỡ, ướt nước, dấu hiệu va đập
Ngoại quan sản phẩm: nứt, gãy, cong vênh, trầy xước bất thường
Khuyến nghị quay video mở kiện (unbox) với các lô hàng giá trị cao hoặc hàng dễ móp/va đập
Nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo sớm và giữ nguyên hiện trạng để PT Việt Nam có cơ sở hỗ trợ xử lý nhanh.
10) Khuyến nghị sử dụng đúng kỹ thuật để giữ quyền bảo hành
Để hạn chế lỗi và đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:
Lắp đặt/thi công theo hướng dẫn kỹ thuật hoặc khuyến nghị của nhà sản xuất
Sử dụng đúng tải trọng, đúng môi trường làm việc (đặc biệt với môi trường nhiệt/hoá chất/ăn mòn)
Bảo quản vật tư đúng điều kiện kho bãi (khô ráo, tránh nắng mưa trực tiếp nếu có khuyến nghị)
Không tự ý gia công, khoan cắt, thay đổi kết cấu khi chưa có tư vấn kỹ thuật phù hợp
11) Thông tin liên hệ bảo hành
Khi cần hỗ trợ bảo hành/đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ theo kênh hỗ trợ chính thức của PT Việt Nam trên Website và chuẩn bị sẵn các thông tin sau để xử lý nhanh:
Họ tên/đơn vị – Số điện thoại – Mã đơn/phiếu giao hàng
Tên sản phẩm – Số lượng – Thời điểm nhận hàng
Mô tả lỗi + ảnh/video rõ tình trạng
